崗位職責：
一、物流管理、供應(yīng)鏈、國際貿(mào)易、或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
二、以下崗位相關(guān)專業(yè)或工作經(jīng)驗者優(yōu)先
三、熟練使用辦公軟件，具備基本英語讀寫能力
細致耐心，邏輯清晰，抗壓能力強，服務(wù)意識強、執(zhí)行力高

崗位職責：
學(xué)歷背景：物流管理、國際貿(mào)易、供應(yīng)鏈管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗要求：
接線客服：無特殊要求
專職客服：有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
有訂單處理、物流操作等相關(guān)工作經(jīng)驗，有B2B供應(yīng)鏈服務(wù)經(jīng)驗更佳；
溝通能力強：表達清晰，善于傾聽與總結(jié)客戶需求；
協(xié)調(diào)與執(zhí)行力：能同時跟進多個客戶或訂單，邏輯清晰、條理分明；
抗壓能力好：能快速應(yīng)對客戶投訴、訂單異常、發(fā)貨延遲等問題；
責任心強：對待工作認真細致，有服務(wù)意識和團隊合作精神。
二、優(yōu)先考慮條件：
有物流運輸、跨境電商、第三方倉儲、工廠出貨等環(huán)節(jié)的了解；
熟悉訂單流程（下單、出庫、運輸、簽收、對賬等）；
熟悉WMS、TMS系統(tǒng)；
會英語或其他外語，能處理海外客戶詢單或投訴者優(yōu)先。
三、崗位軟技能：
服務(wù)意識強：以客戶滿意為導(dǎo)向，愿意主動跟進并解決問題；
數(shù)據(jù)敏感：對訂單數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)敏感，能及時發(fā)現(xiàn)并反饋問題；
學(xué)習(xí)能力強：能迅速掌握公司產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容及操作流程。